En Makka ofrecemos una garantía extendida de hasta diez (10) años en productos seleccionados, diseñada para respaldar herramientas de alta calidad orientadas a uso profesional.
📌 Aplicación de la garantía
Esta garantía aplica únicamente a los productos que indiquen explícitamente “Garantía de 10 años” en su página de producto, material promocional o empaque.
Los demás productos de la tienda se rigen por la garantía estándar establecida por la ley colombiana.
⏳ Vigencia
La garantía de 10 años tiene una vigencia de diez (10) años contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
✅ Cobertura
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas en materiales
- Problemas estructurales que impidan el uso normal del producto
Siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones adecuadas y para el fin previsto.
❌ Exclusiones
La garantía no cubre:
- Uso indebido o diferente al uso previsto
- Daños por golpes, caídas o mala manipulación
- Uso con herramientas eléctricas o de impacto no recomendadas
- Desgaste natural por uso continuo
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones por terceros
- Exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, químicos, corrosión)
⚙️ Condiciones de uso
El producto debe haber sido utilizado:
- En actividades propias de su función (mecánica, uso manual, etc.)
- Bajo condiciones normales de trabajo
- Sin exceder su capacidad estructural
🔄 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de atención (WhatsApp o correo)
- Enviar evidencia del producto (fotografías o video)
- Describir la falla presentada
- Adjuntar comprobante de compra (si lo tiene disponible)
⏱️ Tiempos de respuesta
- Evaluación del caso: hasta 5 días hábiles
- Solución: reparación, reposición o devolución según corresponda
🔁 Soluciones posibles
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en caso de aplicar la garantía, Makka podrá:
- Reparar el producto
- Reemplazar el producto
- Realizar devolución del dinero (cuando no sea posible reparar o reemplazar)
⚠️ Consideraciones adicionales
- La garantía aplica para el uso normal del producto en condiciones de trabajo reales
- Makka se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar la garantía
- Esta garantía aplica únicamente para el comprador original del producto
📜 Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.
