Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Envío
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso de verificación y validación de información, el cual puede incluir confirmación de datos, revisión del método de pago y validación logística.
En la mayoría de los casos, este proceso tiene una duración de hasta 1 día hábil contado a partir de la confirmación del pedido.
Una vez finalizado este proceso (24 horas hábiles), el pedido cambia a estado “En preparación”, momento en el cual se inicia el proceso de alistamiento y despacho con la transportadora correspondiente.
Importante:
Los días hábiles de envío y/o entrega comienzan a contarse únicamente a partir del momento en que el pedido es despachado, no desde la fecha en que se realiza la compra.
Este procedimiento nos permite garantizar un manejo adecuado del pedido, minimizar errores y ofrecer una experiencia de entrega más eficiente y confiable.
Valor de los envios.
El valor de los envíos se calcula automáticamente, teniendo en cuenta la ciudad de destino, la cantidad de productos y el peso. Las tarifas de envió son muy bajas y partir de $290.000 tienes envíos gratis, para el 96% de territorio Colombiano.
Pago Contra Entrega – Condiciones del Servicio
El pago contra entrega es un servicio adicional ofrecido por la tienda y no constituye una obligación legal. La empresa se reserva el derecho de habilitar, limitar o deshabilitar este método de pago en cualquier momento, según sus políticas internas de operación y logística.
Este método de pago está disponible únicamente en las zonas donde la transportadora tenga cobertura y está sujeto a verificación previa con el cliente antes de realizar el despacho.
Condiciones importantes:
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El recaudo del pedido se realiza directamente con la transportadora al momento de la entrega.
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El pago contra entrega se acepta exclusivamente en efectivo, según las condiciones del operador logístico.
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La transportadora valida con el cliente la entrega y el pago antes de completar el proceso.
Despacho con pago anticipado del envío
Con el fin de garantizar una operación logística eficiente y reducir inconvenientes en las entregas, Makka realiza una validación previa a todos los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega.
Cuando durante esta validación se identifican uno o varios factores logísticos que no permiten autorizar el despacho 100% contra entrega, el cliente podrá, si aplica, continuar con su compra mediante la siguiente modalidad:
- Pago anticipado SOLO del valor del envío.
- Y el valor del producto sera contra entrega, pagar al momento de recibir el pedido.
Esta modalidad permite reducir el riesgo operativo y mantener disponible la opción de pago contra entrega para el valor del producto.
Sobre el valor del envío
El valor pagado por concepto de envío no es reembolsable cuando el pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Makka, ya que corresponde a un servicio logístico que fue efectivamente prestado por la transportadora desde el momento en que el despacho es realizado.
Inconvenientes durante la entrega
Si el cliente considera que la entrega no se realizó correctamente por una actuación de la transportadora (por ejemplo, intento de entrega no efectuado, información incorrecta en el seguimiento u otra novedad), podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibamos la información y las evidencias correspondientes, revisaremos el caso y gestionaremos la reclamación con la transportadora para buscar una solución, de acuerdo con el resultado de la investigación y las políticas aplicables para cada caso.
Nuestro compromiso es brindar un proceso de compra transparente y acompañar a nuestros clientes cuando se presenten novedades durante la entrega.
Restricciones por reincidencia:
La empresa se reserva el derecho de limitar o deshabilitar el pago contra entrega a clientes que presenten reincidencia en pedidos no recibidos, entendidos como intentos fallidos de entrega donde el pedido no fue recibido ni pagado en el momento acordado.
Para estos efectos, se consideran registros de pedidos realizados a nivel nacional bajo el mismo sistema operativo y logístico, el cual consolida el historial de entregas y devoluciones del cliente, independientemente de la tienda donde se haya efectuado la compra.
Esta medida tiene como objetivo proteger la operación logística y garantizar una mejor experiencia tanto para el cliente como para la empresa.
Transportadoras utilizadas
Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía.
La transportadora será escogida, según el destino, validación con el comprador y el tiempo de entrega.
Tiempos de entrega
CIUDADES PRINCIPALES
Las entregas para ciudades principales después del despacho demoran de 1 a 3 días hábiles despues del despacho en la transportadora.
CIUDADES Y MUNCIPIOS NO PRINCIPALES.
Para ciudades no principales puede demorar mas de lo normal, los tiempos de entrega pueden varias según la lejanía y la complejidad de la ruta. En todos los casos te proporcionaremos un numero de guía para que estés atento/a en todos los movimientos del paquete.
